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Quem somos

Esta loja é gerida pela HomeHome App Ltd, uma sociedade limitada privada registada em Inglaterra e no País de Gales (número de empresa 14381290). Somos responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política.

• Endereço: 79 College Road D#77, Harrow, London, HA1 1BD, United Kingdom
• E-mail: info@homehome.app
• WhatsApp (apenas chat): +44 7367 846094

Esta política abrange esta loja online: a sua navegação, a sua conta na loja, as encomendas de Maker Credits e as mensagens que nos envia.

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O que recolhemos

A sua conta na loja

Inicia sessão com WhatsApp, Facebook, Google, Apple ou um código enviado por e-mail. Recebemos o seu nome, o seu endereço de e-mail ou número de WhatsApp e o ID de início de sessão do serviço que escolheu. Se utilizar a opção «Ocultar o meu e-mail» da Apple, recebemos o endereço de retransmissão da Apple em vez do seu endereço verdadeiro.

As suas encomendas

Os produtos e o número de créditos que compra, os preços, a moeda, o estado da encomenda, as faturas e a nota da encomenda. Na nota da encomenda, indica o endereço Google (Gmail) utilizado pelos seus dispositivos (consulte a secção 4).

Pagamentos

Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe. Os dados do seu cartão são enviados à Stripe; nunca vemos nem armazenamos o número completo do seu cartão. Recebemos a informação sobre se o pagamento foi bem-sucedido e o registo do pagamento da sua encomenda.

As suas mensagens

O que nos escreve por WhatsApp, e-mail ou pelo chat desta loja, bem como as nossas respostas. As respostas no chat da loja podem ser redigidas por um assistente de IA.

Dados técnicos

Endereço IP, informações do navegador e do dispositivo e registos de segurança. Também recolhemos os dados armazenados pelos nossos cookies e tecnologias semelhantes (consulte a secção 7).

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Por que razão utilizamos os seus dados

Não vendemos os seus dados pessoais.

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O seu endereço Gmail e os Maker Credits

Para ativar os seus dispositivos, adicionamos os Maker Credits que compra à conta Google (Gmail) que indica na nota da encomenda. Utilizamos esse endereço para adicionar e gerir os seus créditos e para o ajudar com os mesmos.

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Com quem partilhamos os seus dados

Partilhamos dados pessoais apenas com os prestadores de serviços de que precisamos para gerir a loja. Estes atuam segundo as nossas instruções.

• OrderInChat – a plataforma que gere esta loja, a sua conta, as encomendas, o chat da loja e os e-mails das encomendas. A OrderInChat também é gerida pela HomeHome App Ltd. Os seus próprios prestadores de serviços de alojamento, base de dados, envio de e-mails e IA estão indicados na política de privacidade da OrderInChat.
• Stripe – pagamentos com cartão. A Stripe também utiliza os seus dados de pagamento ao abrigo da sua própria política de privacidade, por exemplo, para prevenir fraudes.
• Cloudflare – alojamento, segurança e verificações de bots nas páginas da loja.
• Google Fonts – as páginas da loja carregam os tipos de letra do Google, que recebe o seu endereço IP.
• Serviços de início de sessão – Meta (WhatsApp, Facebook), Google e Apple, apenas se optar por iniciar sessão através deles. O WhatsApp também transmite as mensagens que nos envia por esse meio.
• Prestadores de serviços de IA – quando escreve no chat da loja, a sua mensagem e as informações da loja necessárias para responder são enviadas a um prestador de serviços de IA para redigir uma resposta. Os prestadores estão indicados na política de privacidade da OrderInChat.
• Consultores e autoridades – por exemplo, o nosso contabilista ou uma autoridade pública, quando a lei o exigir.

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Fora do Reino Unido

Alguns destes prestadores de serviços tratam dados fora do Reino Unido, por exemplo, na União Europeia e nos Estados Unidos. Quando os dados saem do Reino Unido, baseamo-nos nos regulamentos de adequação do Reino Unido (incluindo a extensão do Reino Unido ao EU–US Data Privacy Framework, quando o prestador estiver certificado) ou no Aditamento do Reino Unido relativo à Transferência Internacional de Dados.

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Cookies

Os cookies estritamente necessários e o armazenamento no navegador estão sempre ativos. Permitem manter a sessão iniciada, memorizar o seu carrinho, a moeda e a sua escolha de cookies, manter o chat da loja a funcionar e proteger a loja. Também memorizam os produtos que viu recentemente.

Os cookies de análise e de marketing ficam desativados, a menos que os aceite. Pode alterar a sua escolha a qualquer momento através de «Preferências de cookies», no rodapé de todas as páginas.

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Durante quanto tempo conservamos os dados e como os protegemos

• Encomendas, faturas e registos de pagamentos: durante o período exigido pela legislação fiscal e contabilística do Reino Unido, normalmente seis anos após o final do exercício financeiro a que dizem respeito.
• A sua conta na loja: até a eliminar. Os registos de encomendas que temos de conservar por lei permanecem após a eliminação da conta.
• Conversas na caixa de entrada da loja (chat da loja e WhatsApp): 30 dias se não tiver feito uma encomenda; 365 dias se tiver feito uma encomenda.
• Carrinhos que não foram finalizados: 30 dias.
• Registos de segurança: durante o tempo necessário para manter a loja segura e prevenir fraudes.

Como protegemos os seus dados

• As páginas da nossa loja e o seu início de sessão utilizam uma ligação encriptada (HTTPS).
• Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe, certificada pela PCI DSS, a norma de segurança do setor dos cartões. O número completo do seu cartão nunca chega até nós.
• Apenas as pessoas que precisam de acesso para gerir a loja e o ajudar podem aceder à administração da loja, e têm de iniciar sessão para o fazer.
• Mantemos os nossos sistemas e software atualizados.
• Se um problema de segurança puder pôr os seus direitos em risco, informá-lo-emos e, quando exigido por lei, notificaremos o Information Commissioner's Office.

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Os seus direitos

Ao abrigo da legislação de proteção de dados do Reino Unido, pode pedir-nos que:

• lhe forneçamos uma cópia dos seus dados pessoais
• os retifiquemos
• os eliminemos
• limitemos a forma como os utilizamos ou se oponha à sua utilização
• os enviemos a si ou a outra empresa num formato comum
• deixemos de os utilizar quando tiver dado o seu consentimento

Pode descarregar os seus dados e eliminar a sua conta na loja nas definições da conta. Para qualquer outro pedido, envie um e-mail para info@homehome.app. Responderemos no prazo de um mês e poderemos pedir-lhe que confirme a sua identidade.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode apresentar uma reclamação ao Information Commissioner's Office em ico.org.uk.

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Crianças

Esta loja não se destina a crianças. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças com menos de 13 anos. Se achar que uma criança nos forneceu dados pessoais, contacte-nos e iremos eliminá-los.

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Alterações

Quando alterarmos esta política, atualizaremos a data no topo desta página. Se uma alteração o afetar significativamente, informá-lo-emos por e-mail ou através da sua conta.

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Contacto

Tem dúvidas sobre os seus dados? Escreva-nos. Lemos todas as mensagens.

Consulte também os nossos Termos e Condições e a nossa Política de Reembolsos e Cancelamentos.